“五心”是指专心（专业用心）、细心（细致耐心）、诚心（真心实意）、关心（关注重视）、爱心（爱护尊重）。

“五心”级服务销售就是美容师以专业的形象、知识、技能，从关心顾客的思想出发，真心实意地替顾客着想，并细致耐心地为每一个顾客提供针对性的美容服务，在服务的过程中，让顾客感到被关怀，被尊重。从而与顾客建立起信任、信赖的服务关系后，只要有适合顾客的销售，顾客都会乐意接受。

一、专心

（1）注重自己的形象和行为礼仪，使别人看起来更专业，并不断严格要求自己。

（2）对美容院各种服务项目了然于胸，对自己所操作的技术要精益求精。

（3）掌握更多专业知识和技能。

A、通过多种途径学习与美容有关的知识，了解美容时尚潮流和行业资讯。如：多看与美容有关的书籍、报刊、杂志、电视节目、光碟等。同时积极参加美容院和公司，以及其他专业学校、培训机构的培训，珍惜每一次学习机会。

B、交流请教。多与同事和朋友沟通、交流；向比你、高一些层次的人多请教各种技巧和方法。

C、经常总结。对自己所做的工作尽量每天发一点时间进行分析、总结，成功在哪里？失败在哪里？我以后该如何做，才能做得更好。

（4）用心服务

A、把每一次对顾客的服务永远当作是次。

B、经常了解顾客的感受。持续的销售是建立在优质的服务之上的。

C、提供个性化服务。每一个人的体质、皮肤状况、消费习惯等不一样，我们要因人而服务。

（5）围绕与顾客沟通的话题学习丰富的知识，在生活中处处都做有心人。

二、细心

（1）细心观察。

A、通过观察顾客的穿着打扮行为举止分析其个性和消费习惯。

B、通过观察顾客的精神状况了解其当天的心情。

C、通过观察顾客的神情变化了解顾客的态度。

（2）倾听顾客的心声，捕捉顾客的需求信号和反馈信息，及时处理顾客心中的疑虑和不满；耐心解释顾客的疑问；细心做好每一次的服务。

（3）尽量讲讨人喜欢的话和有益于大家的话。

（4）细心做好每一件事，哪怕是在为顾客倒一杯水。

三、诚心

（1）替顾客着想。我们要经常想顾客为什么要买这个产品或服务呢？能给她带来什么样的观念？什么样的好处？什么样的感受？最后要让其感到服务有所值，是感到物超所值。

（2）不要乱承诺，比较客观地引导消费。

（3）尽的努力帮助到顾客。

四、关心

从以下几个方面去关心：

（1）顾客的家庭，尤其是她的孩子。

（2）顾客的亲人和朋友。

（3）顾客的工作、生活及身心健康（通过颜面视诊、手诊、耳诊，看出顾客存在的健康问题，既是关心又可以引导消费。还可以学营养学、色彩学教顾客科学膳食，穿衣打扮等）。

（4）顾客自己的心情、感受、思想、价值观、世界观、爱好、兴趣等。

怎样去表现关心：

（1）恰当地问

（2）认真倾听

（3）设身处地开导、安慰

（4）行动表示（就是付出，让顾客感受到，于是由关心变成爱心）

五、爱心

（1）在条件允许下，义务帮顾客做一些力所能及的事，与顾客建立一种亲密关系，让顾客感到有一种亲情（如：像她的女儿、妹妹）。

（2）当顾客在生活中遇到不愉快或忧伤、悲痛的事时，要及时伸出温暖的双手，让她感受到被关怀。（举案例）

（3）让顾客感到受尊重，尊重她的人格、思想、选择、价值观、世界观等。（举一个反例：XX美容院一位美容师背后说顾客坏话的案例）