相悦四季：顾客进店一言不发，美容师就得这么做！

并不是所有的顾客进店都会跟“打了鸡血”似的那般兴奋，跟美容师问这问那；有的顾客可能进店一言不发，面对这样顾客，美容师该怎么“撬开”她的金口呢？相悦四季告诉你解决办法！

对于不愿开口的顾客，需做到2个"不要"：

01不要显得过于热情

如果你看到一个顾客面无表情的进来了，你打完招呼她丝毫不搭理你，你还特别开心特别热情的过去跟她介绍，只会让她对你的戒备心理更强。在她看来，你的目的性太强了，更加不愿意理你。

02不要有推销的感觉

这类顾客在浏览商品时，我们开场白不要有太强推销味道的话语，例如“您今天是想买什么样的啊？”“喜欢的话试下吧”会让她感觉你在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”

接待不愿开口顾客的3个招数

01先给顾客浏览商品的时间

顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2-3米的距离，而且不要盯着顾客。

02给出搭配或者选购的建议

当你介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离你，那表示她接受了你。这时你停一下，再就如何选类似产品给一些建议？。给出提议之后，可以加一句：”您觉得呢？“表示尊重顾客的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。

03用赞美取悦她

有些强势型的顾客进店同样不喜欢说话，原因就是他们根本就没把销售人员当回事，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。

但是这些强势型的顾客有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，如果他觉得不好在店里逛上一圈马上就会走，你要知道这种单子的销售金额很大，作为销售人员应该想尽各种办法挽留顾客让他开口说话。可以使出杀手锏，多赞美客户打开话夹子。

04用产品吸引她

顾客不说话不代表客户就没兴趣不动心，顾客说了话也不代表他就真的想买，所以顾客进门，如何引起顾客的兴趣让他在店里逗留的时间更久才是问题的关键。产品同质化越来越严重的今天，想要通过产品吸引顾客越来越难，但是厉害的销售人员知道，在产品销售时还有一个绝招，那就是产品演示差异化。