美容院的盈利都是依靠顾客的，所以顾客管理是十分必要且十分重要的，因此，美容院的顾客管理要跟上，不仅要维护老顾客，还要注意开发新顾客，更要对顾客类型进行细化。

1、防止流失是关键

顾客的维护不是什么类型的客户都要，需优化客户群结构，顾客的刻骨体验，全获得客户青睐，使客户对美容院的忠诚度和满意度不断升高。美容院在进行销售时，要注意给客户灌输长期合作的好处，对其进行消费价格和消费服务效果进行分析，让顾客满意并维持自己的美容项目，与美容院进行长期合作，使美容院获得长期利益，也避免顾客流失。

2、跟踪调查很重要

在美容行业，顾客总会流失，或者因为美容师离职，或者因为项目没有效果，或者觉得价格过高。主要流失顾客的原因是美容院对客户情况不了解，与客户的有效沟通较少，没有及时更新客户的信息和美容需求。只有详细收集整理客户的各项资料，并建立客户档案，进行回访和满意度询问，及时调整美容项目，或者对老顾客进行优惠。当客户的满意度上升，那么美容院的能力得到认可，顾客在美容院的消费的可能性才会越来越高。

3、善用感情法宝

当顾客在美容院的美容项目结束后，还须与客户保持联系，例如利用微信群等联系方式，继续维持和好顾客的交流，确保他们的满足感一直处于较高的认同范围内。节日问候，优惠享有，等等细节化，人性化的回访，都会使客户深为感动，加大认同感和满意度，为接下来的长期合作打下良好的基础。

防止客户流失，是美容院必须学习并且掌握的一门艺术，它能为美容院不断创造心的利润，并传递和沟通与顾客的情感交流，增加并维护已有的客户，增强美容院的核心竞争力，使美容院能够长久的经营下去。