从美容院市场环境来分析，美容店加盟连锁必将获得持续发展，如果出现违规操作一旦被顾客知晓，生意将会一落千丈。所以，顾客信任度是连锁美容院长远发展的关键。而顾客是美容院很好的老师，她们会从各个视角来体悟或观察美容院，唯有诚信经营，才能让美容院获得极大收益。

通过人员管理增强顾客信任度：

在美容院经营中，顾客的信任度来源是不一样的，这包括美容师的专业、产品、服务技能、自身的知识面、个人素质与魅力等。在经营过程中，要倡导美容师在爱顾客前先爱自己，注重自身的形象与气质。我们的顾客女性居多，女性是很感性的，大部分顾客对美容行业或美容产品的了解不够深刻，造成了盲目消费。美容师经常会听到顾客抱怨，在哪家花了多少钱买的东西效果不好或没效果之类的话。所以我在培训美容师的时候，要求“真实服务”。女性天生就爱倾诉，美容师要有良好的心理素质，做好顾客的倾诉对象。往往具有这种沟通能力的美容师，顾客对其的信任度会很高，这就带动了美容院大部分的经营收入。

如何通过制度管理增强顾客的信任度：

制度管理不是管，而是理。管人太被动，理顺人的关系才是好方法，从不自觉到自觉地遵守制度，这才是管理的精髓。我们在经营管理的过程中采用将服务归零的模式。把服务分为：服务前、服务中、服务后。每个人在按照规定做事的同时要考虑到不同顾客的需求。零就是打造、接近完整，完美的意思。

每个环节都要相互衔接，讲究恒温服务。不要迎客热情，送客冷漠。美容师要知道恒温服务为美容院、美容师带来的利益。所以就要求统一，每个人都要从自身做起。我们发现，在经营过程中顾客会养成很好的习惯，顾客自己会知道她在美容院可以得到什么，美容师少了哪项服务，哪些享受还感觉不足等等。消费也是如此，很多时候顾客带朋友过来，他们之间相互传播、交流。当然，在服务过程中，美容院会支持美容师尽量满足顾客的需求，有的时候顾客做完护理马上要走，我们的接待已经将出租车或顾客的车子叫好或停好，这让顾客感觉很好。

如何通过产品管理增强顾客的信任度：

必须考察新产品在市场的口碑。现在的美容市场都在炒作概念，顾客也一味迎合时尚的东西，对产品本身却知之甚少，这就更要求我们加强对产品的管理力度。尽量选择一些品牌，如：相悦四季，的品牌公司都能长期坚持质量管理的。同时产品管理也是美容院维系自身成长的重要因素，跟着大品牌走还会学到很多产品管理的知识，对自己规划项目、规划产品起到至关重要的作用。