什么是拓客？拓客的难题如何解决？30%客源流失其实是很正常的，如果不主动开拓新的客源，那么客人只会越来越少，怎么样才能增加客源呢？相悦四季告诉你，就是“凡事主动”这四个字！

那么应该从哪几个维度展开：

一、美容院老板必须定位于业务经理；

二、细分顾客；

三、做团体生意；

四、联合可以联合的力量；

五、导入直销模式，借助外观；

六、激励老顾客，带动新顾客；

七、快乐销售；

八、增加新的利润源；

九、善做广告。

拓客的误区：

拓客是一个表象问题，顾客流失的背后，有着其深层次问题，比如美容院经营不诚信、新项目缺乏、美容师服务不到位、缺乏新仪器、美容院产品或项目效果不佳、美容院软硬件较差、美容院强压销售等。这些问题不引起足够重视，将会引你进入另外一个怪圈：一边在不断纳新客，一边是老顾客不断流失。

解决老顾客的满意度问题，应从以下几个方面着手：

1、硬件改善。我们是出售美丽和梦想的地方，因此环境要好，要不断满足顾客享受的需求，而不是过去那种“墙白灯亮”的感觉；

2、规划好店内品牌。品牌规划是一门学问，要从拓客、稳客、留客、竞争等方面考虑，不能同一档次同一品类出现两个品牌，不能重复，既要满足高端顾客的需求，又能满足中低端顾客需求；

3、不断引进一些、时尚、国际流行的新仪器、新项目；

4、加强美容师的服务意识、服务技能、专业知识和产品知识培训，提高她们服务的基本功；

5、诚信经营，不要欺骗顾客。及时处理顾客的投诉，关心顾客，象家人一样对待顾客。不要频繁做促销。促销多了，品牌和信誉都会打折，强压式销售更是不能有，否则美誉度都没有了。

时代是在不断的变化的，所以各行各业也应该做出一定的改变，否则只能被淘汰。