美容院经营者都会普遍存在一些会员管理问题，对于每天的顾客到店量都没有一个系统的统计，也不知道进店消费的会员有多少，往往流失掉很多顾客，比如店长登记的会员顾客可能有200多，但是进店消费的就只有100多个，那么其他的顾客去哪了呢？美容院就会把这些顾客称之为“冬眠顾客”对于这样的顾客，美容院不能说任之流失，还是需要去“”下面，就来看一下相悦四季连锁美容院直营店是如何冬眠顾客的吧。

一、建立完善会员制度，减少顾客流失

一个完善的会员管理，可以帮助美容院减少顾客的流失率，而且要根据市场的需求不断跟进，顾客在美容院办了会员卡之后，没有按照美容院的要求每个星期来两次，而是一个多月才来一次，对于这样的顾客，虽然没有流失，但也没有给美容院带来多大利润，美容院就要从会员待遇、增值服务、会员需求完善，让顾客定时来美容院消费。

二、提升服务质量

美容市场往往更新太快，很多美容师还没有适应这个时期的模式，很快又出现新的模式了，这就需要经营者对店内人员不断进行培训，而且是从发展，不只是销售、还要提升服务，当下很多美容院都是从服务来抓住顾客的心，对于店里的老顾客而言，已经对美容院很熟悉了，那么美容师可以将服务提升更，给老顾客更新鲜的体验。

三、给予会员一定优惠

会员的好处就是比一般顾客多一些服务、多一些优惠，很多美容师要么不给顾客打电话，一打电话就是让顾客来店里消费，这样会让顾客很反感，美容师可以每个星期固定一个电话，如果店里有什么打折优惠活动，都可以告诉顾客，就算没有，也要多关心顾客用产品的效果，提醒她注意些什么，那么，以后你在打电话让顾客来消费，也不至于让人感到反感，尽量多从顾客的想法出发。

四、建立短信系统，策划短信内容

现在美容院都会用群发功能给所有顾客群发消息，其实对于这样的信息，一般顾客都不会愿意看，因为群发的东西别人都不会关注，自己也没有什么特殊照顾，美容院何不多花一点时间给短信上备注顾客的名字，让对方能知道你这是单独发的，而不是群发，也会有些感动，还有的美容院平时都不发信息打电话，但是一做活动就想着顾客都能来，这样什么效果都没有，什么事都是需要长期坚持，当做一件事去完成，才能真的有效果。

很多人的想法很多，但是都没有坚持付诸实践，不过也正是因为这样，美容院之间才有差距，如果纸上谈兵能赢来顾客，那么所有人都去开美容院了。