美容有的时候和治病一样，讲的都是要"对症下药"。美容院的管理也是这个道理，只有了解每一位客人的需求，才能更好的满足顾客，也才能达到留住每个人的美好期望的目的。根据顾客的私人信息入手，能从侧面暗示出顾客的心理特征，很好的把握这些特征就能做到"对症下药"。

从顾客的年龄入手是最直接、最简单的方法了。按照年龄来排序：

20岁左右的顾客，皮肤上的问题多半是由于使用劣质化妆品或风吹日晒导致的；

30岁左右的顾客，往往刚刚生育完成或者事业刚刚进入一个新领域，失调、疲劳，造成了一种未老先衰的感觉，皮肤问题渐渐暴露出来；

40岁左右的顾客，由于常年需要照顾家庭、子女、事业，并时常伴有不顺心的情况，从而引发的失眠、多虑、苦闷等，导致内分泌失调和新陈代谢不力，影响了皮肤的美感；

50岁左右的顾客进入更年期，常常脾气暴躁、容易忧虑、容易紧张，又由于衰减，导致出现一系列的机体变化。

这些情况多半都和顾客自身的心理特征有关，只有先在顾客的心理活动上下功夫，再配合美容，才能达到事半功倍的效果，才能帮助顾客恢复青春。

再分析一下顾客来美容院的原因。关照美容院生意的顾客一般有以下几类：种，文化修养高，懂得自我调节的人；她们需要的是周到的服务，优雅的环境，高品质的产品。这些都会给她们充电，以便她们更好的面对生活和工作。第二种，生活富裕，悠闲养尊的人；她们一般都有消费心理，只有在环境、品牌等上面满足了她们的消费心理，才会经常光顾。第三种，自卑心理的人，由于某些生活中的不顺利，导致自卑感，希望可以借由美容院放松精神，找回自信，满足了不但能带来好生意，也可以带来更加健康的顾客。

美容院就是一个为了满足女人要求孕育而生的行业，我们是了解女人的，自然就要将不同年龄阶段女性的想法摸透。针对不同年龄阶段的女性也要有不同的应付方式，我们只有在了解他们的各种想法后，才能做到服务好各个年龄阶段的顾客。

其实女人也并不是难么难懂，因为他们爱美的心都是一样。如果我们的产品、项目和服务能够满足所有顾客对美的需求，小编相信你的美容院绝对能成为女人们的挚爱。愿大家和相悦四季的一起携手实现"让普天下女性更加年轻、漂亮和美丽"的愿景吧！