美容院已经不仅靠改善顾客皮肤问题开拓客源、增加业绩,更重要的是通过美容院的超值服务带给顾客心灵和身体的充分放松,从而留住老顾客,吸引新顾客。
一、如何留住顾客?
美容院要想留住顾客,很关键的一点就是建立起顾客对美容院的信任感,而顾客信任感的建立需要美容院从以下几方面做起:
1、热情周到的专家服务:
美容院员工仅仅对客户展露热情的服务态度是不够的,顾客的忠诚度还是建立在美容师热情周到而且专业的服务上。如果美容师的专业形象弱化,就失去了令客户信服的一面。专业服务的理念和成功的心态,能帮助我们和客户建立起一种积极向上的人际关系。
2、亲切而又不失专业的美容交流:
美容是一种面对面的销售艺术,是非常人性化的。更多的时候,消费者不满意的还是美容师的素质,认为美容师像推销员,只顾硬销,对产品认识又不足,不会清楚讲解产品特性和副作用。针对这个问题,美容师必须懂得如何引发顾客使用新产品的动机,而不是每次顾客光顾时都游说他们光顾一个新品。另外,建议每间美容院应该列出收费清单,明码实价,而美容师在介绍产品时,也必须如实讲解产品的优劣。真正了解顾客所需,顾客自然会长期光顾。
3、重视顾客的意见:
顾客需求要能被准确地诊断。顾问能够准确地抓住客户需求,并建立起客户对自己的信任,从而相信这是一家正规的美容院。根据顾客对美容院的评价也可以来改善美容院的工作和布置。