美容行业在我国已有20多年的历史，经历了前期粗放式、重营销的发展阶段，如今的美容行业已走向正规化路径。作为一个服务性行业，优质的服务是美容院长远生存的基础。花样百出的营销方式虽然可以给美容院带来一时的生意，但如果忽视了服务，过不了多久就会被打回原形。美容院如何对服务品质进行优化升级呢？下面相悦四季小编就为大家分析一下。

美容院服务品质的重要性

美容行业有这样一个准则——美容院要想经营得好，三分靠产品，七分靠服务。顾客来美容院消费，其实目的不仅仅是解决护肤、养生方面的生理需求，同时也是想满足自己的心理需求。美容院只有让顾客达到生理与心理上的双重满足，才能得到顾客的进一步认可。

如何优化美容院服务品质

美容院的服务品质其实涵盖很多方面，不仅仅是技术手法，接待话术、利益态度、顾客管理、售后服务等等，都是决定美容院服务品质的重要因素。

1、产品品质

产品是决定美容效果的关键，如果美容院产品的功效或者质量不过关，自然不能满足顾客在生理方面的需求，那么服务品质也就无从谈起了。所以美容院要想优化服务品质，一定要首先升级自己的产品品质。

2、技术手法

美容师的专业技术手法在美容服务的过程中，其发挥的作用与产品类似，如果美容师的手法高超，就可以带给顾客更优良的项目效果。此外，更好的技术手法也是影响顾客舒适感受的关键，所以只有提升美容师的技术手法，才能带给顾客更高品质的服务。

3、专业话术

美容院在接待顾客的时候，一般有一套完善的流程和话术，包括如何迎接顾客进门，如何了解顾客需求，如何给顾客推荐产品，如何与顾客建立信任等等。恰如其分的话术可以增强顾客对美容师专业能力的信任，加深顾客与美容师之间的情感，对于培养忠诚顾客有重要意义。

4、礼仪态度

顾客是否愿意到一家美容院消费，不仅取决于这家美容院的项目效果好不好，还取决于她们在这家美容院消费时心理满足的程度。顾客在美容院花钱消费，自然希望得到足够的尊敬，所以要提升美容院的服务品质，就要在服务礼仪和服务态度上多下功夫，给顾客带来宾至如归的温馨感受。

5、售后服务

美容院的服务并不是从顾客离开美容院的那一刻就停止了。在同质化现象严重的美容行业，美容院要想拉开与其他店之间的差距，就要从做好售后服务着手，让顾客感受到美容院的贴心与照顾，从而加深对美容院的认同感，这也是培养回头客的关键。

服务品质是影响美容院经营情况的关键因素，所以美容院管理者一定要从相悦四季小编上面提到的几个方面着手，不断优化美容院的服务品质，这样才能促进美容院的长远发展。