“值得”永远是成交直接的动力，每一位消费者在成交的那一刻，内心一定认为当下的交易是值得的。美容院要想增加回头客，一定有她们认为是值得的地方。也许是产品、也许是项目、也许是价格、也许是服务，又或许是某个人，令她们值得回头。今天相悦四季小编就来给大家说一说增加回头客的砝码。

砝码一、你就是店面形象

你在店内扮演的角色不仅仅是一位员工，而且是店面的形象，你的言行举止都关系到店面，顾客对你的印象可以看出店面整体形象，所以你要有主人翁的态度对待工作。

砝码二、把自己放在顾客的位置上

你希望得到怎样的对待？顾客也一定希望得到你想要的对待，将自己放在顾客的位置上，常常换位思考，更能够理解他人，利于问题解决。

砝码三、多使用积极的词语

顾客希望的到的是认同，和一个确切（肯定）的答复。比方说顾客让你给与优惠，不能直接用“不可能，不可以”，将这些词语改成“您的需求，我帮您去问问”“帮您去申请”“我尽力去做”等，即便没能够帮助到顾客，顾客听后都会很舒服。

砝码四、保持同频道同频率沟通方式

简单点说，你所说的话要同顾客保持在同一水平线，比方说有人理解能力稍差，你需要放慢语速，慢慢沟通；还有就是所说的话题要有一致性，不能一场聊天就好像是“鸡同鸭讲”。

砝码五、多用“我们”少说“你”

很显然，“我们”是拉近彼此距离的词语，而“你”是将关系推到对立面的词。在沟通中多使用“我们”的销售人员业绩会好于使用“我”的销售人员。

砝码六、表现出足够的耐心

虽然在工作中，你已经工作很长一段时间，工作让你精疲力尽，但对待顾客，也一定要表现出足够的耐心，给顾客一种轻松的语调和耐心的态度，这会让顾客感到满意。耐心实际上就是给与对方一种尊重。

砝码七、保持足够专注

在与顾客沟通的时候，有很多美容院不太注意细节，比方说总是会接听电话或查看手机信息，破坏沟通氛围，这样实际上是不礼貌的行为，影响沟通质量，顾客会反感。建议将电话放在一边，再与顾客沟通。倘若真有急事，可以把控沟通时间或找个适当理由，抽身去看一下。

砝码八、努力争取每一位顾客

你一定会遇到比较容易成交的顾客，也一定会遇到比较难缠的顾客，对于爽快性顾客心情愉悦，对于难缠顾客一肚子怨气，甚至都不想与之有过多的沟通。相悦四季小编认为，无论是哪种顾客，只要认真对待，都会成为忠实顾客，从难缠的顾客身上，可以了解到她们不满意的地方，通过对其了解，有利于改善自己的工作，提升自己，如果能够处理好问题，让顾客满意，更容易赢得顾客信任，获得成交。